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Policía Boliviana en las redes sociales: De la desorganización a la escasa prevención 

Las
plataformas digitales han obligado a las diferentes instituciones policiales de
la región a acomodarse a las exigencias tecnológicas de las últimas décadas,
motivados por mejorar sus canales de información con la población, buscan anticipar y combatir el delito. En Bolivia, la Policía Nacional
estableció desde 2015 sus primeras redes sociales, pero, la desorganización y
falta de estrategias en comunicación no le han permitido cumplir con uno de sus
principios más esenciales: prevenir.
En promedio, la cuenta oficial de la Policía en Twitter difunde 1.42
mensajes por día, donde sólo el 11% del total de ellos son destinados a mensajes de prevención.
En Facebook y YouTube más del 70% de sus publicaciones son para informar
actividades, operativos, felicitaciones, agradecimientos, homenajes,
declaraciones de autoridades, reuniones, invitaciones, comunicados y esquelas, en
su mayoría, propias de la institución. Asimismo, su página web oficial
(www.policia.bo) actualmente no se encuentra en funcionamiento.
RimayPampa se dio la tarea de analizar, con diferentes
herramientas digitales, las últimas 400 publicaciones de las tres cuentas oficiales
“no verificadas” de la institución verde olivo; Twitter (@pol_boliviana),
Facebook (Policia Boliviana, Tukuy Rikhuy) y YouTube (Policia Boliviana Oficial)
para conocer la frecuencia, objetivo y etiquetas más utilizadas en sus mensajes.
La revisión se realizó desde febrero de 2017 a la fecha.
A continuación te mostramos los resultados.
¿Cuántas redes
sociales tiene la Policía Boliviana?

Existen al menos 68 cuentas que se identifican con la
Policía Boliviana, algunas comparten publicaciones recíprocamente con la cuenta
principal y otras dejaron de actualizarse hace varios años atrás.
Facebook concentra la mayor cantidad de perfiles y
páginas: 41 cuentas, seguida de Twitter (11), YouTube (11),
Instagram (3), Issuu (1) y Google Plus (1). En cuanto a WhatsApp, se logró
identificar, a través de diferentes publicaciones, sólo dos números telefónicos
habilitados.


El Grupo de Apoyo Civil de la Policía Boliviana (GACIP)
tiene la mayor cantidad de cuentas en Facebook, la Fuerza Especial de Lucha
Contra el Crimen (FELCC) en Twitter y la Unidad de Bomberos en YouTube.
La Fuerza Especial de Lucha Contra el Narcotráfico
(FELCN), además de contar con su propia página web y revista informativa
digital, tiene cuentas en todas las redes sociales mencionadas.
Frente a esta diversidad de cuentas, carentes de accesibilidad
y confusas en sus mensajes, la población recurre a los navegadores,
principalmente Google, para encontrar información de la institución.

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“Policia boliviana” y “policia bolivia”, son las
etiquetas más utilizadas por los internautas bolivianos o por lo menos así lo identifica
Google en las búsquedas más populares relacionadas con la Policía Nacional.
Tipos de mensajes y
frecuencia de publicación

Desde febrero de 2017, las tres cuentas oficiales han
publicado mensajes referidos a la gestión del comandante
general de turno y otros concernientes a actos públicos.

Los mensajes no tienen una coordinación equilibrada entre
sus cuentas, las publicaciones no tienen un estilo de redacción y existen días
en los que no se publica nada.

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Con diseños rudimentarios y poco claros, los mensajes de
prevención se quedan por detrás de los agradecimientos públicos, resultados de
operativos e informaciones.

Los vídeos producidos tienen buena calidad pero no tienen muchas
visualizaciones debido a que no son compartidos adecuadamente.

Existe una mayor frecuencia de publicación durante fechas
cívicas o conmemorativas pero los mensajes no son de prevención, al contrario,
son de felicitación o agradecimiento. 

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Carnavales sigue siendo un tema de importancia para la
Policía Boliviana, o por lo menos así se constató. Los meses de febrero y marzo
presentan una mayor frecuencia de publicación de mensajes del tipo preventivo
para después disminuir notablemente en el mes de abril. “Carnaval Seguro”, son
las palabras más utilizadas.
Septiembre es el mes con la peor frecuencia de
publicaciones preventivas, sólo se realizó una publicación en Facebook.
Twitter, la cuenta
más importante de la Policía

Con más de tres mil seguidores, @pol_boliviana se va
consolidando de a poco en la cuenta más importante de la institución. Por el
contrario, si bien en Facebook tienen más de 18 mil seguidores, la excesiva
cantidad de cuentas identificadas con la Policía, enunciadas más arriba, disminuyen
considerablemente la credibilidad en sus mensajes, aspecto que están logrando
consolidar en Twitter.
La mayor parte de seguidores se encuentran en las ciudades de La Paz y Santa Cruz. En Cochabamba, Oruro, Sucre y Tarija una cantidad moderada.

Las ciudades de Trinidad, Riberalta y Cobija registran la menor cantidad.

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Hasta la fecha, la cuenta ha publicado más de 1.260 veces, la
mayor parte mencionando algún usuario o utilizando un hashtag determinado. 

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Las preferencias en cuanto al uso de hashtags se
limitan principalmente a referir a comandantes policiales de turno; #gralrinosalazar (76
veces), #gralabeldelabarra (36 veces) y #gralalfonsomendozaa (20 veces).
En cuanto a campañas nacionales, #personasdesaparecidas fue utilizado en 18 oportunidades. Al contrario, las etiquetas referidas
al Dakar fueron utilizadas 148 veces.
Por otro lado, a nivel regional el hashtag #prevención
sólo es utilizado por la Policía Nacional de Honduras.

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Los retuits también son un elemento muy utilizado por la
cuenta policial. En este caso, la cuenta del Ministerio de Gobierno concentra
la mayor cantidad de mensajes retuiteados (58 veces).
Seguida de las cuentas del Ministerio de Comunicación (17), del
presidente Evo Morales (11) y del Dakar Bolivia (8).

A continuación te mostramos en vídeo el mapa de menciones
y hashtags más utilizadas por la cuenta de Twitter de la Policía Boliviana.
Denuncias de bloqueo
en Twitter

En enero de 2017 la criminóloga Gabriela Reyes denunció
públicamente que la cuenta de la Policía Boliviana la bloqueó. “La Policía me
bloqueó en Twitter. Por lo visto las verdades les duelen. No tener acceso a la
cuenta (de) un servicio público solo pasa en Bolivia”, aseguró.

12 meses después, otra usuaria de la
red social, identificada como Sysivel, denunció que la Policía Boliviana bloquea cuentas.

Utilizando como referencia una acción policial en la
ciudad de Virginia, en EEUU, escribió: “Ejemplo de cómo la Policía en el
condado de Fairfax informa vía Twitter a sus ciudadanos. La #PoliciaBoliviana
te bloquea”.

Al respecto, no se conoció de ninguna rectificación o aclaración sobre las denuncias realizadas. Por lo menos hasta el cierre de esta publicación.

La presente nota se realizó con las plataformas Twitonomy, Moz, Keyhole, Twopcharts, Mentionmapp, Thinglink, Infogram y Google.

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